Contrato de Prestación de Servicios

← Volver a TaplyOS

El presente Contrato de Prestación de Servicios de Software como Servicio (SaaS) establece los términos y condiciones bajo los cuales TaplyOS (en adelante "EL PROVEEDOR") otorga acceso a su plataforma de gestión empresarial al usuario o empresa contratante (en adelante "EL CLIENTE").

Al activar una licencia, crear una cuenta, o utilizar la plataforma TaplyOS, EL CLIENTE acepta íntegramente los términos de este contrato.

1. OBJETO DEL CONTRATO

1. EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE una licencia de acceso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma TaplyOS a través de Internet.
2. EL CLIENTE entiende y acepta que no adquiere propiedad alguna sobre el software, código fuente, diseño, arquitectura, bases de datos, algoritmos ni ningún componente técnico de la plataforma.
3. El servicio incluye: acceso a los módulos contratados, actualizaciones automáticas, soporte técnico según el plan, y almacenamiento de datos en la nube.

2. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN

1. EL CLIENTE se compromete a pagar la tarifa correspondiente a su plan de suscripción en los plazos establecidos (mensual o anual).
2. Los precios pueden ser modificados por EL PROVEEDOR con un aviso previo mínimo de 30 días.
3. El incumplimiento en el pago dará lugar a la suspensión del servicio según el siguiente protocolo:
   • 1-15 días de mora: Aviso de pago pendiente. Servicio activo.
   • 16-30 días de mora: Suspensión del servicio. Modo solo lectura.
   • 31-60 días de mora: Desactivación total. EL CLIENTE puede solicitar exportación de datos.
   • Más de 60 días: Los datos podrán ser eliminados permanentemente.
4. No se realizan reembolsos por períodos no utilizados, salvo acuerdo expreso por escrito.

2B. IMPLEMENTACIÓN, PUESTA EN MARCHA Y PAGOS INICIALES

1. Pago por implementación: La puesta en marcha del sistema TaplyOS requiere un pago de implementación, el cual se estructura de la siguiente manera:
   • 50% de anticipo: Debe ser abonado antes de iniciar la configuración del sistema. Este pago es obligatorio y no reembolsable una vez que EL PROVEEDOR haya comenzado los trabajos de configuración.
   • 50% restante: Debe ser abonado al momento de la entrega del sistema configurado y funcional, antes de que EL CLIENTE comience a operar.
2. Período de conformidad: Una vez entregado el sistema, EL CLIENTE dispondrá de un período de cinco (5) días hábiles para revisar, probar y reportar cualquier inconformidad con la configuración entregada. Durante este período, EL PROVEEDOR corregirá sin costo adicional cualquier error de configuración que no corresponda a lo acordado.
3. Aceptación por uso: Se considera que EL CLIENTE ha aceptado formal, definitiva e irrevocablemente el sistema entregado si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
   • EL CLIENTE utiliza el sistema para operar su negocio (registrar ventas, gestionar inventario, abrir sesiones de caja, etc.)
   • Transcurren cinco (5) días hábiles desde la entrega sin que EL CLIENTE reporte inconformidades por escrito
   • EL CLIENTE firma el acta de entrega digital dentro de la plataforma
   Basta con que se cumpla una sola de estas condiciones para que la aceptación sea válida.
4. Consecuencias de la aceptación: Una vez aceptado el sistema (por uso, por tiempo o por firma):
   • El 100% del pago de implementación se considera completamente devengado y NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia
   • Si EL CLIENTE tiene un saldo pendiente de implementación, este sigue siendo exigible incluso si decide no continuar usando el sistema
   • EL CLIENTE no podrá alegar que el sistema no cumple sus expectativas, que cambió de opinión, que encontró otra solución, ni cualquier otro motivo para solicitar devolución
   • Cualquier modificación adicional se tratará como desarrollo personalizado (ver Cláusula 3B)
5. Cancelación voluntaria post-aceptación: Si EL CLIENTE decide cancelar el servicio después de haber aceptado el sistema:
   • El pago de implementación NO se devuelve — el servicio de configuración ya fue prestado
   • Si existe un saldo pendiente de implementación, deberá ser pagado en su totalidad antes o al momento de la cancelación
   • La decisión de no continuar usando el sistema no extingue la obligación de pago por servicios ya prestados
   • EL PROVEEDOR podrá ejercer las acciones legales correspondientes para el cobro de deudas pendientes
6. Independencia de obligaciones: El pago de implementación y la suscripción mensual son obligaciones independientes. La cancelación de la suscripción mensual no exime del pago de la implementación, y viceversa.
7. Acta de entrega digital: Al finalizar la implementación, EL CLIENTE deberá confirmar la recepción del sistema mediante aceptación digital dentro de la plataforma. Esta confirmación constituye prueba legal de entrega satisfactoria. En ausencia de esta firma, el uso del sistema constituye aceptación equivalente.

2C. SISTEMA EN EVOLUCIÓN CONTINUA — PERÍODO DE ESTABILIZACIÓN

1. Naturaleza del software: EL CLIENTE reconoce y acepta que TaplyOS es un sistema en evolución y mejora continua. Como toda plataforma tecnológica de nueva implementación, el sistema puede presentar comportamientos inesperados, ajustes necesarios o situaciones que requieran calibración durante las primeras semanas de uso.
2. Período de estabilización: Se establece un período de estabilización de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega, durante el cual:
   • EL PROVEEDOR se compromete a atender y resolver los reportes de EL CLIENTE con prioridad alta
   • Las correcciones de errores de funcionamiento se realizarán sin costo adicional
   • EL PROVEEDOR realizará monitoreo proactivo del sistema para detectar y resolver problemas
   • EL CLIENTE se compromete a reportar cualquier anomalía de forma oportuna y constructiva
3. Compromiso del cliente: EL CLIENTE se compromete a:
   • Colaborar activamente con EL PROVEEDOR durante el período de estabilización, entendiendo que los ajustes son parte natural del proceso de implementación
   • Reportar problemas a través de los canales oficiales de soporte (WhatsApp, correo, plataforma) en lugar de buscar soluciones externas
   • No utilizar fallos iniciales como motivo para solicitar reembolsos o terminación del contrato
   • Brindar retroalimentación sobre el funcionamiento del sistema para facilitar los ajustes necesarios
   • Capacitar a su personal en el uso correcto del sistema según las instrucciones proporcionadas
4. Compromiso del proveedor: EL PROVEEDOR se compromete a:
   • Responder a reportes de errores críticos en un plazo máximo de 24 horas
   • Implementar correcciones de errores de funcionamiento en un plazo razonable
   • Mantener comunicación constante con EL CLIENTE durante el período de estabilización
   • Proporcionar actualizaciones sobre el estado de las correcciones reportadas
5. Exclusiones: El período de estabilización no cubre:
   • Cambios en los requerimientos originales del sistema
   • Funcionalidades nuevas no incluidas en el acuerdo inicial
   • Problemas causados por uso incorrecto del sistema por parte del personal de EL CLIENTE
   • Fallos causados por infraestructura del cliente (Internet, electricidad, hardware)

3B. DESARROLLO PERSONALIZADO Y ADAPTACIONES A MEDIDA

1. Naturaleza del servicio: El desarrollo personalizado constituye un servicio adicional que se cobra por separado de la suscripción mensual. Incluye pero no se limita a: módulos especiales, integraciones con terceros, reportes personalizados, flujos de trabajo específicos, y cualquier funcionalidad no incluida en el plan estándar.
2. Pago por desarrollo: El desarrollo personalizado se cobra según presupuesto previo aprobado por EL CLIENTE. El pago constituye exclusivamente la remuneración por el servicio de programación (horas de trabajo y expertise técnico) y:
   • NO es reembolsable una vez iniciado el desarrollo
   • NO otorga propiedad sobre el código generado
   • NO otorga exclusividad — EL PROVEEDOR puede implementar funcionalidades similares para otros clientes
   • NO es transferible — EL CLIENTE no puede ceder, vender ni redistribuir el desarrollo
3. Incorporación al sistema: Todo desarrollo personalizado pasa a formar parte integral de la plataforma TaplyOS y queda sujeto a las mismas condiciones de propiedad intelectual establecidas en la Cláusula 3.
4. Garantía limitada: EL PROVEEDOR garantiza que el desarrollo funcionará según lo acordado por un período de 30 días después de la entrega. Después de este período, correcciones o ajustes se consideran servicios adicionales.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

1. Propiedad total del software: TaplyOS, incluyendo pero no limitado a su código fuente, código compilado, interfaces de usuario, diseño gráfico, bases de datos, APIs, algoritmos, documentación técnica, nombre comercial, logotipos y cualquier material relacionado, es propiedad exclusiva e indiscutible de EL PROVEEDOR.
2. Adaptaciones y desarrollos personalizados: Cualquier adaptación, personalización, módulo adicional, funcionalidad especial, integración, modificación o desarrollo realizado por EL PROVEEDOR a solicitud de EL CLIENTE — independientemente de que EL CLIENTE haya pagado total o parcialmente por dicho desarrollo — será y permanecerá como propiedad exclusiva e irrevocable de EL PROVEEDOR.

Aclaración expresa: El pago realizado por EL CLIENTE por un desarrollo personalizado constituye únicamente el pago por el servicio de desarrollo (la mano de obra y el tiempo invertido), y NO otorga derechos de propiedad intelectual, patente, copyright, licencia de redistribución ni titularidad alguna sobre el código, diseño o funcionalidad resultante. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de incorporar dichas mejoras a la plataforma general para beneficio de todos sus clientes.

3. Prohibiciones expresas: EL CLIENTE no podrá:
   • Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente
   • Redistribuir, sublicenciar, vender o transferir el acceso al software a terceros
   • Reclamar propiedad sobre cualquier parte del sistema, incluyendo adaptaciones solicitadas y pagadas
   • Utilizar la plataforma para desarrollar un producto competidor
   • Remover avisos de copyright, marcas registradas o atribuciones de propiedad
4. Ideas y sugerencias: Cualquier idea, sugerencia, retroalimentación o solicitud de funcionalidad proporcionada por EL CLIENTE podrá ser utilizada libremente por EL PROVEEDOR sin obligación de compensación ni atribución.

4. DATOS DEL CLIENTE

1. EL CLIENTE es y seguirá siendo propietario de todos sus datos comerciales ingresados en la plataforma (ventas, inventario, clientes, empleados, reportes financieros).
2. EL PROVEEDOR actúa como custodio de dichos datos y se compromete a:
   • No vender, compartir ni divulgar datos de EL CLIENTE a terceros
   • Mantener los datos separados por empresa (multi-tenant)
   • Implementar medidas razonables de seguridad (cifrado, backups)
   • Proporcionar exportación de datos en formato estándar al término del contrato
3. EL PROVEEDOR podrá utilizar datos anonimizados y agregados (sin identificar a EL CLIENTE) para fines estadísticos y mejora del servicio.

5. NIVEL DE SERVICIO (SLA)

1. EL PROVEEDOR se esforzará por mantener una disponibilidad del servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados.
2. Los mantenimientos programados serán notificados con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.
3. Soporte técnico: El soporte se brinda en horario de lunes a sábado, de 8:00 AM a 6:00 PM (hora del Este de Estados Unidos, EST/EDT), a través de los canales oficiales (WhatsApp, correo, plataforma). Solicitudes fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil, salvo emergencias críticas que impidan la operación total del negocio.
4. Capacitación: EL PROVEEDOR proporcionará una capacitación inicial al momento de la implementación. Capacitaciones adicionales por rotación de personal, nuevos empleados o olvido del uso del sistema se consideran servicios adicionales y podrán tener costo.
5. EL PROVEEDOR no será responsable por interrupciones causadas por:
   • Fallos en la conexión a Internet de EL CLIENTE
   • Cortes de energía eléctrica en las instalaciones de EL CLIENTE
   • Problemas con proveedores de infraestructura de terceros (Supabase, Vercel, Stripe)
   • Casos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)
   • Uso indebido o no autorizado de la plataforma
   • Errores del personal de EL CLIENTE por falta de capacitación o uso incorrecto

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

1. EL PROVEEDOR no será responsable por pérdidas comerciales, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
2. La responsabilidad máxima de EL PROVEEDOR estará limitada al monto total pagado por EL CLIENTE durante los últimos 12 meses de servicio.
3. EL PROVEEDOR no es responsable por errores en la operación del negocio de EL CLIENTE, incluyendo pero no limitado a: cobros incorrectos realizados por el cajero, errores en inventario por conteo físico incorrecto, decisiones comerciales basadas en reportes del sistema.

6B. DESLINDE DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA Y MONETARIA

1. Naturaleza del sistema: TaplyOS es un sistema de gestión empresarial cuya función es registrar, organizar y reportar las operaciones comerciales del negocio de EL CLIENTE. TaplyOS NO es:
   • Un procesador de pagos
   • Una entidad financiera o bancaria
   • Un custodio de fondos
   • Un intermediario de transacciones monetarias
   • Un sistema de transferencias de dinero
2. Dinero en efectivo: TaplyOS no tiene relación alguna con el dinero físico (efectivo) que EL CLIENTE reciba, maneje o almacene en su establecimiento. El sistema únicamente registra las transacciones como herramienta contable. La custodia, manejo, conteo y seguridad del efectivo es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y su personal.
3. Transacciones bancarias y pasarelas de pago: TaplyOS puede integrar pasarelas de pago de terceros (ej: Stripe, terminales bancarias, procesadores de tarjeta) como funcionalidad técnica. Sin embargo, en estas integraciones TaplyOS actúa únicamente como puente tecnológico entre EL CLIENTE y el proveedor de pagos. EL PROVEEDOR:
   • No recibe, custodia ni procesa el dinero de las transacciones del negocio de EL CLIENTE
   • No es responsable de devoluciones, contracargos (chargebacks), disputas ni errores de cobro procesados por la pasarela de pago
   • No es responsable de comisiones, retenciones ni políticas aplicadas por el proveedor de pagos
   • No tiene acceso a las cuentas bancarias de EL CLIENTE
   La relación contractual y financiera de las transacciones procesadas por pasarelas de pago es exclusivamente entre EL CLIENTE y el proveedor del servicio de pagos.
4. Faltantes y sobrantes de caja: EL PROVEEDOR no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
   • Faltantes de dinero en caja registradora
   • Sobrantes o discrepancias en el cierre de caja
   • Robos, hurtos o sustracción de efectivo por parte de empleados o terceros
   • Errores en el cobro realizados por el personal de EL CLIENTE
   • Diferencias entre el registro digital y el conteo físico de efectivo
   • Pérdidas financieras por decisiones operativas de EL CLIENTE
5. Reportes contables: Los reportes, cierres de caja, balances y estados financieros generados por TaplyOS son herramientas de apoyo contable basadas en los datos ingresados por EL CLIENTE y su personal. EL PROVEEDOR no garantiza la exactitud de estos reportes cuando los datos de entrada son incorrectos o incompletos.

7. CONFIDENCIALIDAD

1. Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica y financiera a la que tengan acceso durante la vigencia del contrato.
2. Esta obligación de confidencialidad se extiende por 2 años después de la terminación del contrato.
3. EL CLIENTE no podrá divulgar detalles técnicos de la plataforma, estructura de la base de datos, ni métodos de implementación a terceros o competidores.
4. No solicitud de personal: EL CLIENTE se compromete a no contratar, solicitar ni intentar reclutar a empleados, contratistas, desarrolladores o colaboradores de EL PROVEEDOR durante la vigencia del contrato y por un período de 1 año después de su terminación. La violación de esta cláusula generará una penalidad equivalente a 12 meses del plan contratado.

8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

1. Por EL CLIENTE: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso se mantendrá hasta el final del período pagado.
2. Por EL PROVEEDOR: Podrá suspender o terminar el servicio inmediatamente si EL CLIENTE:
   • Viola cualquier cláusula de este contrato
   • Utiliza el sistema para actividades ilegales
   • Intenta extraer, copiar o redistribuir el software
   • Incumple el pago por más de 60 días
3. Efectos de la terminación:
   • EL CLIENTE tendrá 30 días para solicitar exportación de sus datos
   • Después de 30 días, los datos podrán ser eliminados
   • Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, indemnización y deslinde financiero sobreviven a la terminación
   • Cualquier deuda pendiente de EL CLIENTE al momento de la terminación permanece exigible y deberá ser saldada
   • La terminación no extingue las obligaciones de pago previamente adquiridas

9. PROHIBICIÓN DE ACCESO DE TERCEROS

1. Prohibición de intervención externa: EL CLIENTE se compromete a no permitir, solicitar ni facilitar que técnicos, desarrolladores, programadores o cualquier persona ajena a TaplyOS accedan, analicen, modifiquen o intervengan el sistema de ninguna forma.
2. Accesos restringidos: Queda expresamente prohibido compartir con terceros:
   • Credenciales de acceso técnico o administrativo
   • Información sobre la estructura de la base de datos
   • Acceso al backend, APIs o servicios internos
   • Capturas de pantalla de la arquitectura del sistema
   • Cualquier información técnica de la plataforma
3. Consecuencias: La violación de esta cláusula constituye una falta grave que faculta a EL PROVEEDOR a suspender inmediatamente el servicio sin previo aviso ni derecho a reembolso.
4. Soporte exclusivo: Cualquier necesidad técnica, mantenimiento, actualización o modificación debe ser canalizada exclusivamente a través de EL PROVEEDOR o sus distribuidores autorizados.

10. DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS

1. Los distribuidores de TaplyOS actúan como intermediarios comerciales y no como propietarios ni licenciatarios del software.
2. Ningún distribuidor tiene autoridad para modificar los términos de este contrato ni otorgar derechos adicionales sobre la propiedad intelectual.
3. Las comisiones y acuerdos entre EL PROVEEDOR y sus distribuidores son independientes de este contrato.

11. SUSPENSIÓN AUTOMÁTICA

1. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de suspender el acceso al sistema de forma automática e inmediata si se detecta:
   • Falta de pago según los plazos de la Cláusula 2
   • Manipulación, alteración o intento de hackeo del sistema
   • Acceso no autorizado de terceros (Cláusula 9)
   • Uso del sistema para actividades ilegales o fraudulentas
   • Intento de ingeniería inversa o extracción de código
2. La suspensión automática no genera derecho a indemnización ni reembolso.
3. La reactivación del servicio estará condicionada a la resolución de la causa de suspensión y al pago de cualquier deuda pendiente.

12. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

1. Uso legítimo: EL CLIENTE se compromete a utilizar TaplyOS exclusivamente para operaciones comerciales legales y legítimas. Queda estrictamente prohibido utilizar el sistema para:
   • Lavado de activos o dinero de procedencia ilícita
   • Evasión fiscal o manipulación de registros contables
   • Fraude, estafa o cualquier actividad delictiva
   • Venta de productos prohibidos por ley
   • Almacenamiento de información ilegal o difamatoria
2. Reporte a autoridades: Si EL PROVEEDOR detecta o tiene indicios razonables de que el sistema está siendo utilizado para actividades ilegales, se reserva el derecho de suspender inmediatamente el servicio y reportar la situación a las autoridades competentes de la jurisdicción correspondiente, sin previo aviso a EL CLIENTE y sin responsabilidad alguna.
3. Responsabilidad del cliente: EL CLIENTE es el único responsable del contenido que ingresa al sistema y del uso que sus empleados hacen de la plataforma.

13. LÍMITE DE DISPOSITIVOS Y USUARIOS

1. Cada licencia de TaplyOS autoriza el uso en la cantidad de dispositivos y usuarios simultáneos definida por el plan contratado.
2. El uso en dispositivos o terminales adicionales a los contratados requerirá la adquisición de licencias adicionales o la actualización del plan.
3. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de monitorear la cantidad de conexiones simultáneas y notificar a EL CLIENTE si excede los límites de su plan.
4. Credenciales intransferibles: Las credenciales de acceso (PIN, email, contraseña) son personales e intransferibles. EL CLIENTE es responsable de la seguridad de las credenciales de todos sus usuarios.

14. RESPALDOS Y RECUPERACIÓN DE DATOS

1. EL PROVEEDOR realiza respaldos automáticos de la información con una frecuencia razonable como parte del servicio estándar.
2. Sin embargo, EL PROVEEDOR no garantiza la recuperación total de los datos en caso de un evento catastrófico, fallo de infraestructura de terceros o corrupción de datos.
3. Responsabilidad del cliente: Se recomienda encarecidamente que EL CLIENTE realice exportaciones periódicas de sus datos críticos (ventas, inventario, clientes) como medida de precaución adicional.
4. EL PROVEEDOR no será responsable por la pérdida de datos causada por:
   • Acciones del cliente o sus empleados (eliminaciones accidentales)
   • Ataques informáticos dirigidos a la infraestructura de EL CLIENTE
   • Fallos en servicios de terceros fuera del control de EL PROVEEDOR
   • Eventos de fuerza mayor

15. USO DE IMAGEN Y REFERENCIA COMERCIAL

1. EL CLIENTE autoriza a EL PROVEEDOR a utilizar el nombre comercial de su negocio como referencia en materiales de marketing, portafolio de clientes, sitio web y presentaciones comerciales (ej: "Usado por negocios en múltiples países").
2. Esta autorización no incluye el uso del logotipo del cliente ni información financiera o confidencial del negocio.
3. EL CLIENTE puede revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita a EL PROVEEDOR, quien tendrá un plazo de 15 días para retirar las referencias.

16. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

1. EL CLIENTE se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a EL PROVEEDOR, sus directores, empleados y distribuidores frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de:
   • El uso indebido o ilegal del sistema por parte de EL CLIENTE o sus empleados
   • La violación de cualquier cláusula de este contrato
   • La divulgación de credenciales o información técnica a terceros
   • Reclamos de terceros relacionados con los datos o la actividad comercial de EL CLIENTE
   • Daños causados a la plataforma por negligencia o acción deliberada de EL CLIENTE
2. Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación del contrato.

17. ACTUALIZACIONES OBLIGATORIAS

1. TaplyOS se actualiza de forma automática y continua. Las actualizaciones pueden incluir correcciones de seguridad, mejoras de rendimiento, nuevas funcionalidades y cambios en la interfaz.
2. EL CLIENTE acepta que las actualizaciones son obligatorias y no opcionales. No es posible rechazar, posponer o revertir actualizaciones del sistema.
3. EL PROVEEDOR se esforzará por que las actualizaciones no interrumpan la operación normal del negocio. En caso de actualizaciones mayores que requieran adaptación, se notificará con anticipación razonable.
4. EL CLIENTE no podrá exigir el mantenimiento de versiones anteriores del software ni reclamar por cambios en la interfaz o funcionalidades siempre que el sistema mantenga su propósito operativo.

18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

1. Todas las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán a través de los siguientes canales:
   • Correo electrónico: Al email registrado por EL CLIENTE al momento de la activación
   • Notificaciones dentro de la plataforma: Mediante el sistema de alertas de TaplyOS
   • WhatsApp: Al número registrado del representante de la empresa
2. EL CLIENTE es responsable de mantener actualizada su información de contacto. Las notificaciones enviadas al último email o teléfono registrado se considerarán válidamente realizadas.
3. Las notificaciones legales (cambios de contrato, suspensión, terminación) se enviarán por correo electrónico y se considerarán recibidas 48 horas después de su envío.

19. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

1. Empresa y sede: TaplyOS es una empresa constituida en los Estados Unidos de América, con operaciones a nivel internacional. La plataforma presta servicios a clientes en múltiples países, incluyendo pero no limitado a: Estados Unidos, República Dominicana, América Latina y el Caribe.
2. Ley aplicable: Independientemente del país donde EL CLIENTE opere su negocio, este contrato se rige e interpreta de acuerdo con las leyes federales de los Estados Unidos de América y las leyes del Estado de New Jersey.
3. Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en el Estado de New Jersey, Estados Unidos.
4. Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable en un plazo de 30 días.
5. Alcance internacional: Al utilizar TaplyOS desde cualquier país, EL CLIENTE acepta que la relación contractual se rige por las leyes de los Estados Unidos. Las leyes locales del país de EL CLIENTE podrán aplicar de forma complementaria únicamente en lo que respecta a protección de datos personales y derechos del consumidor exigidos por la legislación local, sin modificar ni reemplazar la jurisdicción principal establecida en esta cláusula.
6. Arbitraje obligatorio: Cualquier disputa, controversia o reclamo derivado de este contrato o relacionado con el uso de TaplyOS será resuelto mediante arbitraje vinculante administrado bajo las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en el Estado de New Jersey. El arbitraje se conducirá en idioma español o inglés, según acuerdo de las partes. La decisión del árbitro será final y vinculante.
7. Renuncia a acciones colectivas: EL CLIENTE acepta que cualquier disputa con EL PROVEEDOR será resuelta de forma individual. EL CLIENTE renuncia al derecho de participar como demandante o miembro de una clase en cualquier acción colectiva (class action), acción representativa o procedimiento consolidado contra EL PROVEEDOR.

20. RENUNCIA DE GARANTÍAS

1. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD (MERCHANTABILITY), IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR (FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE) Y NO INFRACCIÓN (NON-INFRINGEMENT).
2. EL PROVEEDOR no garantiza que el servicio será ininterrumpido, libre de errores, completamente seguro, o que cumplirá con todas las expectativas específicas de EL CLIENTE.
3. EL CLIENTE acepta que el uso de la plataforma es bajo su propio riesgo y que es responsable de evaluar la idoneidad del servicio para sus necesidades comerciales.

21. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

1. Cumplimiento legal: EL PROVEEDOR cumple con la Ley de Privacidad de Datos de New Jersey (NJDPA), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y demás leyes de privacidad de datos aplicables en los Estados Unidos.
2. Derechos del cliente: EL CLIENTE y sus usuarios tienen derecho a:
   • Acceder a los datos personales que EL PROVEEDOR mantiene sobre ellos
   • Corregir datos personales inexactos
   • Solicitar la eliminación de sus datos personales
   • Optar por no participar en la venta de datos personales o publicidad dirigida
3. No venta de datos: EL PROVEEDOR no vende, alquila ni comercializa datos personales de EL CLIENTE ni de sus usuarios a terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Procesamiento de datos: EL PROVEEDOR procesa datos personales exclusivamente para la prestación del servicio contratado, mejora del sistema y cumplimiento de obligaciones legales.
5. Para ejercer estos derechos, EL CLIENTE puede contactar a: taplyenterpriseerp@gmail.com. La Política de Privacidad completa está disponible en taplyos.com/privacidad.

22. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LA SUSCRIPCIÓN

1. La suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual) a la tarifa vigente en el momento de la renovación, salvo que EL CLIENTE cancele antes de la fecha de renovación.
2. Notificación previa: EL PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE entre 30 y 60 días antes de cada renovación automática, informando: la fecha de renovación, la tarifa aplicable, y las instrucciones para cancelar.
3. Cancelación: EL CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a soporte o desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período ya pagado. No se requiere penalidad, justificación ni período mínimo de permanencia para cancelar.
4. En caso de cambio de precio, EL PROVEEDOR notificará con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado después de la notificación constituye aceptación del nuevo precio.

23. NOTIFICACIÓN DE BRECHA DE SEGURIDAD

1. En caso de acceso no autorizado a datos personales de EL CLIENTE (data breach), EL PROVEEDOR se compromete a:
   • Notificar a la División de Policía Estatal de New Jersey según lo requiere la ley N.J.S.A. 56:8-163
   • Notificar a EL CLIENTE en el tiempo más expedito posible y sin demora irrazonable
   • Proporcionar detalles sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados y las medidas correctivas tomadas
2. Si la brecha afecta a más de 1,000 residentes de New Jersey, EL PROVEEDOR notificará también a las agencias de crédito principales (TransUnion, Equifax, Experian).
3. EL PROVEEDOR implementa medidas de seguridad razonables incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, y monitoreo continuo de la infraestructura.

24. FUERZA MAYOR

1. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo pero no limitado a:
   • Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones)
   • Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias
   • Guerras, actos terroristas, disturbios civiles
   • Interrupciones masivas de la infraestructura de Internet
   • Fallos de proveedores de servicios en la nube (Supabase, Vercel, AWS, Google Cloud)
   • Acciones, regulaciones o restricciones gubernamentales
   • Huelgas o conflictos laborales
   • Cortes prolongados de energía eléctrica no atribuibles a las partes
2. La parte afectada notificará a la otra dentro de 5 días hábiles de la ocurrencia del evento de fuerza mayor, proporcionando detalles de la situación y una estimación del tiempo de resolución.
3. Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 90 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin penalidad.

25. INDEMNIZACIÓN POR PROPIEDAD INTELECTUAL DEL PROVEEDOR

1. EL PROVEEDOR defenderá e indemnizará a EL CLIENTE contra cualquier reclamo de terceros que alegue que el uso autorizado y normal de TaplyOS infringe derechos de autor, patentes o marcas registradas vigentes en los Estados Unidos.
2. Esta indemnización NO aplica si la supuesta infracción resulta de:
   • Modificaciones no autorizadas realizadas por EL CLIENTE al sistema
   • Uso del sistema en combinación con productos o servicios no proporcionados por EL PROVEEDOR
   • Uso del sistema de forma no contemplada en este contrato
   • Contenido, datos o materiales proporcionados por EL CLIENTE
3. Si TaplyOS fuese declarado infractor, EL PROVEEDOR podrá, a su elección: (a) obtener una licencia para continuar el uso; (b) modificar el sistema para eliminar la infracción; o (c) reembolsar las tarifas pagadas durante los últimos 12 meses y terminar el contrato.

26. CUMPLIMIENTO DMCA (DIGITAL MILLENNIUM COPYRIGHT ACT)

1. EL PROVEEDOR cumple con la Digital Millennium Copyright Act (DMCA, 17 U.S.C. §512). Si un titular de derechos de autor cree que contenido almacenado en la plataforma de EL CLIENTE infringe sus derechos, puede enviar una notificación DMCA a: taplyenterpriseerp@gmail.com.
2. La notificación DMCA debe incluir: identificación de la obra protegida, ubicación del contenido infractor en la plataforma, datos de contacto del reclamante, y una declaración bajo juramento de buena fe.
3. EL PROVEEDOR procesará las solicitudes DMCA según los procedimientos establecidos por la ley federal y tomará las acciones correspondientes, que pueden incluir la eliminación o deshabilitación del contenido reportado.

27. CUMPLIMIENTO LEGAL Y TCCWNA

1. Cumplimiento con leyes de New Jersey: Este contrato está diseñado para cumplir con todas las leyes aplicables del Estado de New Jersey, incluyendo el Consumer Fraud Act (NJCFA), la Truth in Consumer Contract, Warranty and Notice Act (TCCWNA), la Ley de Privacidad de Datos (NJDPA), y la ley de notificación de brechas de seguridad (N.J.S.A. 56:8-163).
2. Salvaguarda legal: En la medida en que cualquier disposición de este contrato sea inconsistente con los derechos otorgados a los consumidores por las leyes del Estado de New Jersey o cualquier otra jurisdicción aplicable, dicha disposición se considerará automáticamente modificada en la medida mínima necesaria para cumplir con la ley aplicable, sin afectar la validez ni la exigibilidad del resto del contrato.
3. Ninguna cláusula de este contrato tiene la intención de limitar, restringir o renunciar a derechos que la ley prohíbe limitar, restringir o renunciar.

28. DISPOSICIONES GENERALES

1. Este contrato constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza cualquier acuerdo verbal o escrito anterior.
2. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de modificar este contrato con un aviso previo de 30 días. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
3. Si alguna cláusula de este contrato fuese declarada inválida, las demás cláusulas permanecerán vigentes.
4. La falta de ejercicio de un derecho por parte de EL PROVEEDOR no constituye renuncia al mismo.
5. Versión del contrato: Este contrato corresponde a la versión v1.0. Cambios futuros requerirán nueva aceptación por parte de EL CLIENTE.